一 目的
為迅速處理客戶(hù)投訴，維護公司信譽(yù)，保證公司産品與售後服務(wù)水平，制定本細則。
二 範圍
包括公司産品及服務(wù)等客戶(hù)投訴的受理，原因調查，質(zhì)量問(wèn)題的處理，産品、退還，追蹤改善和信息反饋的項目。
三 責任
銷(xiāo)售經(jīng)理負責售後服務(wù)工作，綜合管理部售後服務(wù)管理人員負責流程和信息傳遞，售後服務(wù)人員、業(yè)務(wù)部和制造部負責協(xié)調、處理售後服務(wù)具體工作。
四售後服務(wù)工作分類(lèi)及處理辦法
1、由于公司産品質(zhì)量問(wèn)題導緻的客戶(hù)投訴，由售後服務(wù)管理人員填寫(xiě)“客戶(hù)意見(jiàn)處理表”後，按照公司制定的售後服務(wù)執行程序進(jìn)行。售後服務(wù)管理人員應編寫(xiě)客戶(hù)投訴編號并登記于“客戶(hù)投訴登記追蹤表”，并最終負責將最終處理結果落實(shí)、反饋到有關(guān)領(lǐng)導、部門(mén)。
2 、非質(zhì)量原因導緻的客戶(hù)投訴，由業(yè)務(wù)部門(mén)配合售後服務(wù)人員對人為因素造成的損壞進(jìn)行問(wèn)題分析、解釋?zhuān)瑥浹a、修複損壞部位，其它配合部門(mén)要按照流程，按産品質(zhì)量問(wèn)題同等對待、處理。
五售後服務(wù)工作一般原則
1、客服員工對客戶(hù)投訴均應積極應對，禮貌接待。
2、接到客戶(hù)投訴，在公司內嚴格執行流程，迅速處理，盡快解決，在第一時(shí)間答複客戶(hù)。
3、遇有爭議，按合同有關(guān)條款由專(zhuān)人負責協(xié)調。
六24小時(shí)售後服務(wù)電話(huà) 汪經(jīng)理： 027-83846627 手機135 0710 3447